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和林公安“一窗通辦”全方位發(fā)力 服務(wù)水平持續(xù)提升
今年以來(lái)，和林格爾縣公安局牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，有效統(tǒng)籌，科學(xué)謀劃，進(jìn)一步拓展延伸群眾“零距離”“零跑腿”辦事便捷度，持續(xù)深化“一窗通辦”覆蓋廣度和服務(wù)深度，推動(dòng)公安窗口規(guī)范化、制度化，讓群眾辦事從“跑多窗”到“進(jìn)一窗”，從找“警種”到找“警察”，高頻業(yè)務(wù)即來(lái)即辦，有力提升服務(wù)效率。
簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié) 提升服務(wù)效率
“一窗通辦”是指一窗受理戶(hù)政、交管、出入境等公安行政服務(wù)事項(xiàng)，做到“一次提交、一窗受理、一次辦結(jié)”。和林格爾縣公安局聚焦“一窗通辦”改革，真正做到讓群眾少跑腿，將涉及多項(xiàng)公安業(yè)務(wù)從線(xiàn)上渠道、線(xiàn)下窗口、自助辦理等多個(gè)維度進(jìn)行整合，推出一批含金量高、支撐度好的突破性服務(wù)措施。
縣公安局共建成“一站式”派出所7個(gè)，在駐企服務(wù)站中增設(shè)24小時(shí)公安服務(wù)自助辦理區(qū)，有力打造“一窗通辦”服務(wù)窗口，可辦理戶(hù)政、交管、治安業(yè)務(wù)以及延伸受理業(yè)務(wù)共計(jì)160余項(xiàng)公安業(yè)務(wù)。截至目前，“一站式”派出所為企業(yè)和群眾辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)共9210余件。同時(shí)，全量整合治安、出入境、交警等各警種服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)整理授權(quán)和系統(tǒng)培訓(xùn)，打通業(yè)務(wù)壁壘，著力提升窗口民警業(yè)務(wù)能力和辦事效率，確保群眾“進(jìn)一扇門(mén)、辦所有事”。
破解群眾難題 提升服務(wù)效能
以“最多跑一次”為工作目標(biāo)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化各業(yè)務(wù)窗口辦事程序，優(yōu)化辦事流程，切實(shí)落實(shí)“一次提交、一窗受理、一次辦結(jié)”的服務(wù)舉措，全面推進(jìn)“預(yù)約辦、網(wǎng)上辦、自助辦、隨時(shí)辦、異地辦、就近辦”的“六辦”服務(wù)措施，切實(shí)讓群眾少跑腿、多辦事。
針對(duì)行動(dòng)不便的老、弱、病、殘、孕等特殊申請(qǐng)人，開(kāi)通“綠色通道”，專(zhuān)人幫扶辦理；針對(duì)材料不全的申請(qǐng)人，采取先受理再補(bǔ)全等措施，竭力方便辦事群眾。同時(shí)，在高考、公務(wù)員報(bào)考、事業(yè)單位招考等特殊時(shí)段增加警力，急事急辦；為滿(mǎn)足節(jié)假日務(wù)工返鄉(xiāng)人員、周末及假期返鄉(xiāng)大學(xué)生以及參加中高考考生的緊急業(yè)務(wù)需求，建立“特事特辦”機(jī)制，強(qiáng)化與審核審批部門(mén)的協(xié)調(diào)對(duì)接，確保業(yè)務(wù)受理、上傳、審核和發(fā)證等環(huán)節(jié)的優(yōu)先處理。不斷拓寬宣傳渠道，強(qiáng)化宣傳效果，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、入戶(hù)宣傳、張貼海報(bào)、面對(duì)面宣講以及指導(dǎo)網(wǎng)上辦理等方式，向群眾介紹最新戶(hù)籍政策及便民利民措施,讓群眾充分了解“只跑一次”“網(wǎng)上預(yù)約、就近辦理、上門(mén)服務(wù)”等便民利民措施。今年以來(lái)，共為群眾提供上門(mén)辦證30余人次、預(yù)約辦證3526人次、延時(shí)服務(wù)4860人次，獲群眾點(diǎn)贊582次。
塑造窗口形象? 提升服務(wù)舉措
落細(xì)落實(shí)警務(wù)服務(wù)“四心”工作法，引導(dǎo)民警輔警切實(shí)做到“熱心服務(wù)、耐心引導(dǎo)、細(xì)心工作、誠(chéng)心以待”，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)理念，嚴(yán)格要求窗口民警、輔警警容警姿端正，從著裝、儀表、言談舉止、禮儀禮節(jié)等“細(xì)節(jié)”入手，系統(tǒng)規(guī)范工作人員在窗口接待辦理業(yè)務(wù)等過(guò)程中的言行舉止，進(jìn)一步細(xì)化完善服務(wù)規(guī)定，大力倡導(dǎo)微笑、規(guī)范、速度、滿(mǎn)意為內(nèi)容的服務(wù)，做到接待群眾咨詢(xún)辦事時(shí)，笑臉相迎、耐心答復(fù)，接收和送達(dá)材料要雙手遞送、熱心接待、真心服務(wù)。
同時(shí)，進(jìn)一步完善落實(shí)窗口單位日?？记诤凸ぷ饕?guī)范，通過(guò)不斷創(chuàng)新、完善窗口服務(wù)制度，落實(shí)為民服務(wù)舉措，把群眾的要求、期盼凝練成制度規(guī)范落實(shí)到具體工作中去；建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，設(shè)立意見(jiàn)箱、投訴信箱、公布監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)等，主動(dòng)聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象和有關(guān)方面的意見(jiàn)和建議，著力解決好群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，進(jìn)一步提高公安服務(wù)管理和窗口建設(shè)的水平。
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